Serviceeinsätze

Immer wieder sehr wichtig ist die Protokollierung der Serviceeinsätzen, sowieso wenn mehrere Mitarbeiter am gleichen Projekt arbeiten. Hier können Serviceeinsätze sowie Online- Wartungen erfasst und mit ihrem Status protokolliert werden.

Ruft ein Kunde an und meldet eine Fehlermeldung kann oft eine vorangegangene Änderung die Ursache sein.
Hier hilft die Protokollierung der Serviceeinsätze.

Mit den Filtern kann auch die Serviceeinsätze eines speziellen Kunden gelistet werden.

Onlineservice

Der Onlineservice erfasst alle Tätigkeiten des telefonischen Supports. Gerade wenn mehrere Mitarbeiter an einem Kunden Arbeiten ist schnell Ersichtlich wer zuletzt am Projekt gearbetet hat.


Der Onlineservice trägt damit zur Qualitöätssicherung bei.

Umfangreiche Filterfunktionen unterstützen die szche.